Este sitio web es operado por LUMILA Skincare, en adelante LUMILA. Al ingresar, navegar o realizar una compra en nuestra página web, aceptas los presentes Términos y Condiciones, así como nuestras políticas de privacidad, envíos, cambios y devoluciones.
LUMILA opera actualmente como una tienda online. No contamos con tienda física ni atención presencial por el momento. Las compras, consultas, coordinaciones de envío, cambios, devoluciones y reclamos se gestionan mediante nuestros canales digitales oficiales.
Te recomendamos leer cuidadosamente este documento antes de utilizar nuestra web o adquirir cualquiera de nuestros productos.
1. Uso de la tienda online
Al utilizar este sitio, declaras que eres mayor de edad o que cuentas con la autorización de tus padres, tutores o representantes legales para realizar compras en línea.
No está permitido utilizar nuestra página web, productos, contenido, imágenes, textos o servicios para fines ilegales, fraudulentos, no autorizados o que puedan afectar el correcto funcionamiento del sitio.
LUMILA se reserva el derecho de restringir, suspender o cancelar el acceso a la web si detecta un uso indebido del sitio o incumplimiento de estos términos.
2. Información de productos
LUMILA ofrece productos de skincare, cuidado facial, cuidado corporal, cosmética y productos relacionados al bienestar de la piel.
Hacemos nuestro mejor esfuerzo para mostrar fotografías, descripciones, beneficios, modo de uso, ingredientes y características de los productos de forma clara y precisa. Sin embargo, los colores, tamaños o acabados pueden variar ligeramente según la pantalla, dispositivo o configuración del usuario.
La información publicada en la web tiene fines informativos y comerciales. No reemplaza una evaluación médica, dermatológica o profesional. Si tienes una condición particular en la piel, alergias, embarazo, tratamiento médico o sensibilidad específica, te recomendamos consultar con un especialista antes de usar cualquier producto.
3. Disponibilidad de productos
Todos los productos están sujetos a disponibilidad de stock.
LUMILA se reserva el derecho de modificar, actualizar, limitar o descontinuar productos en cualquier momento, sin previo aviso. En caso un producto comprado no se encuentre disponible, nos comunicaremos contigo para ofrecerte una alternativa, cambio, nota de crédito o devolución, según corresponda.
4. Precios y promociones
Los precios publicados en la web están expresados en soles peruanos (S/), salvo que se indique lo contrario.
Los precios, descuentos, promociones, packs, campañas y beneficios pueden variar sin previo aviso. Las promociones estarán vigentes únicamente durante el plazo indicado o hasta agotar stock.
LUMILA se reserva el derecho de corregir errores de precio, descripción, stock o información publicada. Si un pedido se ve afectado por un error evidente, nos comunicaremos contigo para informarte y coordinar la solución correspondiente.
5. Compras y pedidos
Para realizar una compra, el cliente deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada, incluyendo nombre, documento de identidad si corresponde, teléfono, correo electrónico, dirección de entrega y datos necesarios para procesar el pedido.
El cliente es responsable de verificar que los datos ingresados sean correctos. LUMILA no se responsabiliza por retrasos o problemas de entrega ocasionados por información incompleta, incorrecta o desactualizada proporcionada por el cliente.
Una vez confirmado el pago, el pedido será procesado conforme a nuestros tiempos de preparación y despacho.
6. Medios de pago
LUMILA podrá aceptar pagos mediante Yape, Plin, transferencia bancaria, tarjetas de débito, tarjetas de crédito, pasarelas de pago u otros medios habilitados en la web o canales oficiales.
El pedido será considerado confirmado una vez validado el pago. En caso de pagos por transferencia, Yape o Plin, podremos solicitar el comprobante correspondiente para verificar la operación.
LUMILA no almacena directamente datos completos de tarjetas bancarias. Los pagos realizados mediante plataformas externas estarán sujetos a las condiciones de seguridad y funcionamiento de dichas plataformas.
7. Envíos y entregas
Los envíos se realizarán conforme a nuestra Política de Envíos publicada en la web o comunicada por nuestros canales oficiales.
Los tiempos de entrega pueden variar según la zona, disponibilidad del courier, campañas, feriados, condiciones climáticas, restricciones de tránsito u otros factores externos.
El cliente deberá asegurarse de que una persona pueda recibir el pedido en la dirección indicada. Si el courier no logra realizar la entrega por ausencia, dirección incorrecta o falta de comunicación, los costos adicionales de reprogramación podrán ser asumidos por el cliente.
8. Cambios, devoluciones y reembolsos
Los cambios, devoluciones y reembolsos se rigen por nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
Al tratarse de productos de cuidado personal y skincare, toda solicitud estará sujeta a evaluación del estado del producto, empaque, sellos de seguridad, evidencia fotográfica y condiciones de higiene.
Esto no limita los derechos del consumidor cuando el producto presenta fallas, daños, errores de despacho o no corresponde a lo ofrecido.
9. Uso adecuado de los productos
El cliente se compromete a revisar las instrucciones, advertencias, ingredientes, fecha de vencimiento y modo de uso de cada producto antes de aplicarlo.
LUMILA no será responsable por reacciones, molestias, irritaciones o resultados derivados de un uso incorrecto, aplicación distinta a la recomendada, combinación con otros productos, alergias no informadas o condiciones particulares de cada usuario.
En caso de reacción adversa, se recomienda suspender el uso del producto y consultar con un especialista.
10. Propiedad intelectual
Todo el contenido publicado en la web de LUMILA, incluyendo logotipo, fotografías, textos, diseños, gráficos, banners, contenido visual, estructura del sitio y material publicitario, pertenece a LUMILA o cuenta con autorización para su uso.
No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar, vender, utilizar comercialmente o explotar cualquier contenido de la web sin autorización previa y por escrito de LUMILA.
11. Comentarios, reseñas y contenido del usuario
Si el usuario envía comentarios, reseñas, fotografías, testimonios, sugerencias o mensajes a LUMILA, autoriza que dicho contenido pueda ser utilizado con fines de mejora interna, atención al cliente, comunicación comercial o difusión, siempre respetando la normativa aplicable y la privacidad del usuario.
LUMILA podrá moderar, ocultar o eliminar contenido ofensivo, falso, difamatorio, discriminatorio, ilegal o que afecte a terceros.
12. Enlaces y herramientas de terceros
Nuestra web puede contener enlaces, botones, aplicaciones, pasarelas de pago, herramientas de análisis, redes sociales o servicios de terceros.
LUMILA no controla ni se responsabiliza por el contenido, funcionamiento, políticas o prácticas de sitios externos. El uso de plataformas de terceros estará sujeto a sus propios términos y condiciones.
13. Datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, elaborada conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales.
Al utilizar nuestra web, realizar una compra o comunicarte con nosotros, aceptas el tratamiento de tus datos conforme a las finalidades informadas en dicha política.
14. Libro de Reclamaciones
LUMILA pone a disposición de sus clientes su Libro de Reclamaciones virtual para registrar quejas o reclamos relacionados con compras, pedidos, productos, servicios o atención recibida mediante nuestros canales digitales oficiales.
15. Usos prohibidos
Está prohibido utilizar la web para realizar actividades ilegales o fraudulentas, suplantar la identidad de otra persona, ingresar datos falsos, transmitir virus o código dañino, vulnerar la seguridad del sitio, copiar contenido sin autorización o afectar la reputación, funcionamiento o derechos de LUMILA o de terceros.
16. Limitación de responsabilidad
LUMILA no garantiza que la web esté libre de interrupciones, errores técnicos, fallas de conexión o eventos ajenos a nuestro control.
No seremos responsables por daños derivados del uso indebido del sitio, errores ingresados por el usuario, fallas de servicios externos, pasarelas de pago, courier, internet, entidades bancarias o situaciones de fuerza mayor.
Nada en estos términos limita los derechos reconocidos al consumidor por la legislación peruana vigente.
17. Modificaciones de los términos
LUMILA se reserva el derecho de actualizar, modificar o reemplazar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Los cambios serán publicados en esta misma página y entrarán en vigencia desde su publicación. El uso continuo de la web después de dichos cambios implica la aceptación de la versión actualizada.
18. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú.
Cualquier controversia relacionada con el uso de la web, compras, productos o servicios será atendida conforme a la normativa peruana vigente y los canales correspondientes de atención al consumidor.
19. Información de contacto
Si tienes dudas sobre estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales:
Correo: atencion@lumilaskin.com
WhatsApp: +51 924 291 183
Horario de atención online: [colocar horario]
