Política de Privacidad

Gracias por visitar la página web de LUMILA Skincare. Para nosotros, tu privacidad, seguridad y confianza son muy importantes. Por eso, queremos explicarte cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información que nos brindas al navegar en nuestra web, realizar una compra, contactarnos o interactuar con nuestros canales digitales.

LUMILA Skincare, en adelante LUMILA, opera actualmente como una tienda online y está comprometida con el respeto a tu privacidad y con el cumplimiento de la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su normativa aplicable en el Perú.

Toda información considerada dato personal será tratada de forma responsable, segura y confidencial, pudiendo ser almacenada en medios digitales, sistemas informáticos, plataformas de gestión, servicios en la nube o herramientas externas necesarias para el funcionamiento de nuestra tienda online.

El tratamiento de tus datos personales se realizará conforme a las finalidades descritas en esta Política de Privacidad y en la medida en que hayas brindado tu consentimiento mediante formularios, compras, suscripciones, aceptación de términos, uso de cookies, mensajes por WhatsApp u otros medios similares.

En caso necesitemos utilizar tus datos personales para fines distintos a los indicados en esta política, solicitaremos previamente tu autorización.

1. ¿Con qué fines solicitamos y utilizamos tus datos personales?

Solicitamos y utilizamos tus datos personales para:

  • Identificarte como cliente o usuario.
  • Procesar compras, pedidos, pagos y entregas.
  • Coordinar envíos, cambios, devoluciones o consultas.
  • Comunicarnos contigo por correo, teléfono, WhatsApp u otros canales digitales.
  • Emitir comprobantes de pago, cuando corresponda.
  • Brindarte atención personalizada sobre productos de skincare.
  • Responder consultas, reclamos o solicitudes.
  • Enviarte promociones, lanzamientos, descuentos, campañas o novedades de LUMILA, siempre que hayas autorizado recibir este tipo de comunicaciones.
  • Mejorar la experiencia de navegación en nuestra web.
  • Elaborar estadísticas internas, análisis comerciales y mejoras en nuestros productos o servicios.
  • Cumplir obligaciones legales, tributarias, administrativas o requerimientos de autoridades competentes.

2. ¿Qué datos personales podemos solicitar?

LUMILA puede solicitar o recopilar los siguientes datos:

  • Nombres y apellidos.
  • Documento de identidad, DNI o RUC, cuando sea necesario.
  • Número de teléfono o WhatsApp.
  • Correo electrónico.
  • Dirección de entrega y referencias.
  • Datos de facturación.
  • Información relacionada con pedidos, compras, consultas o reclamos.
  • Preferencias de productos o necesidades de cuidado de la piel que voluntariamente nos compartas.
  • Información de navegación, como cookies, dirección IP, dispositivo utilizado, páginas visitadas y comportamiento dentro de la web.

Los datos pueden ser obtenidos cuando realizas una compra, completas un formulario, nos escribes por WhatsApp, correo electrónico o redes sociales, te suscribes a nuestras comunicaciones, participas en promociones o navegas por nuestra página web.

3. Conservación y protección de tus datos personales

Una vez que brindas tus datos personales a LUMILA, estos podrán ser conservados en medios seguros, cuyo acceso estará limitado únicamente al personal autorizado o a proveedores que necesiten dicha información para cumplir con los servicios contratados, como envíos, pagos, facturación, atención al cliente, marketing o soporte tecnológico.

LUMILA adopta medidas razonables de seguridad para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido.

En caso una autoridad competente solicite información, tus datos podrán ser puestos a disposición dentro del marco de la Ley N.° 29733 y demás normas aplicables.

4. Datos personales sensibles

LUMILA no solicita datos personales sensibles de manera obligatoria. Sin embargo, si voluntariamente compartes información relacionada con tu tipo de piel, condiciones dermatológicas, alergias, sensibilidad cutánea u otras características personales para recibir una mejor orientación sobre productos, dicha información será tratada únicamente con fines de atención personalizada.

Estos datos no serán utilizados para fines distintos ni compartidos con terceros sin tu consentimiento, salvo obligación legal.

5. Uso de cookies

Nuestra página web puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia de navegación, recordar tus preferencias, analizar el funcionamiento del sitio, medir visitas y mostrar contenido o publicidad relacionada con tus intereses.

Puedes configurar, bloquear o eliminar las cookies desde tu navegador. Algunas funciones de la web podrían verse limitadas si decides desactivarlas.

6. Comunicación con terceros

LUMILA no vende, alquila ni comercializa tus datos personales.

Sin embargo, podremos compartirlos únicamente cuando sea necesario con empresas de courier, plataformas de pago, servicios de facturación, herramientas de atención al cliente, plataformas de email marketing o publicidad digital, proveedores tecnológicos, servicios en la nube o autoridades competentes cuando exista obligación legal.

7. Derechos del titular de los datos personales

Como titular de tus datos personales, puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, conocidos como derechos ARCO.

Puedes solicitar conocer qué datos tenemos sobre ti, pedir que sean corregidos, actualizados, eliminados o solicitar que dejemos de utilizarlos para determinadas finalidades.

Para ejercer estos derechos, puedes escribirnos a:

Correo: atencion@lumilaskin.com

WhatsApp: +51 924 291 183

Tu solicitud deberá incluir tu nombre completo, documento de identidad y una descripción clara del derecho que deseas ejercer.

8. Consentimiento

Al navegar en nuestra web, realizar una compra, completar formularios, aceptar cookies o comunicarte con LUMILA por nuestros canales oficiales, declaras haber leído y aceptado esta Política de Privacidad, autorizando el tratamiento de tus datos personales conforme a las finalidades aquí descritas.

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento escribiéndonos a nuestros canales de contacto.

9. Modificaciones a la Política de Privacidad

LUMILA se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar esta Política de Privacidad en cualquier momento, de acuerdo con cambios legales, mejoras internas, nuevos servicios, productos o requerimientos de nuestra tienda online.

Cualquier modificación será publicada en esta misma página web y entrará en vigencia desde su publicación.