De acuerdo con lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, LUMILA Skincare, en adelante LUMILA, pone a disposición de sus clientes su Libro de Reclamaciones virtual, aplicable a compras, pedidos, consultas o servicios realizados a través de nuestra página web, WhatsApp, redes sociales u otros canales oficiales de venta online.
Actualmente, LUMILA opera como tienda online y no cuenta con tienda física ni atención presencial por el momento. Toda comunicación relacionada con reclamos o quejas será atendida mediante nuestros canales digitales oficiales.
Al ingresar tus datos en el Libro de Reclamaciones, autorizas el tratamiento de tu información personal con la finalidad de atender, gestionar y responder tu reclamo o queja, conforme a nuestra Política de Privacidad y a la normativa peruana vigente.
Una vez registrado el reclamo o queja, recibirás una copia al correo electrónico ingresado. LUMILA evaluará tu caso y brindará una respuesta dentro del plazo máximo de 15 días hábiles.
RECLAMO: Disconformidad relacionada directamente con los productos o servicios ofrecidos por LUMILA.
Ejemplo: producto equivocado, producto dañado, pedido incompleto, demora de entrega o inconveniente con una compra.
QUEJA: Disconformidad no relacionada directamente con el producto o servicio, sino con la atención recibida, canales de comunicación u otro malestar respecto a la experiencia de atención.
Antes de enviar tu solicitud, asegúrate de que la información ingresada sea correcta y completa para poder atender tu caso adecuadamente.
