En LUMILA Skincare queremos que tengas una experiencia de compra segura, clara y confiable. Por eso, ponemos a tu disposición nuestra Política de Cambios y Devoluciones, aplicable a las compras realizadas a través de nuestra página web, WhatsApp, redes sociales u otros canales oficiales de venta online.
Actualmente, LUMILA opera como tienda online y no cuenta con tienda física ni atención presencial por el momento. Toda solicitud de cambio, devolución o reembolso deberá coordinarse previamente mediante nuestros canales digitales oficiales.
Al tratarse de productos de cuidado personal y skincare, los cambios y devoluciones estarán sujetos a la verificación del estado del producto, condiciones de higiene, empaque, sellos de seguridad y comprobación del caso reportado.
1. Cambios
Se aceptarán solicitudes de cambio dentro de un plazo máximo de 4 días hábiles posteriores a la recepción del pedido, tomando como referencia la confirmación de entrega del courier o constancia de entrega correspondiente.
Los cambios proceden en los siguientes casos:
Para que el cambio pueda ser evaluado, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, con su empaque original, caja, etiquetas, sellos de seguridad y accesorios, de corresponder.
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan cambios por preferencia personal, cambio de opinión, aroma, textura, sensación en la piel o elección incorrecta del producto, salvo que exista una falla comprobada o que el producto recibido no corresponda a lo comprado.
2. Solicitud de cambio
Para solicitar un cambio, deberás escribirnos a:
Correo: atencion@lumilaskin.com
WhatsApp: +51 924 291 183
La solicitud deberá incluir:
Nuestro equipo revisará la solicitud y brindará una respuesta en un plazo de 2 a 3 días hábiles posteriores a la recepción de la información completa.
3. Evaluación del producto
La aprobación del cambio estará sujeta a la verificación del caso. En algunos casos, será necesario que el producto sea enviado de regreso a LUMILA para revisar físicamente su estado.
Al ser una tienda online, no se aceptarán entregas presenciales sin coordinación previa. Todo envío de productos para evaluación deberá ser coordinado previamente por nuestros canales oficiales.
Si al recibir el producto se verifica que no coincide con las fotografías enviadas, presenta señales de uso, manipulación, apertura no reportada o daños no atribuibles al despacho, LUMILA podrá rechazar la solicitud de cambio.
En caso el cliente desee que el producto sea reenviado, deberá asumir el costo de envío correspondiente.
4. Condiciones del cambio
Si el cambio procede, el producto podrá ser reemplazado por el mismo artículo, sujeto a disponibilidad de stock.
En caso no contemos con stock del mismo producto, el cliente podrá elegir un producto de igual valor, un producto de mayor valor pagando la diferencia, un producto de menor valor previa coordinación, o la devolución del importe si corresponde según la evaluación del caso.
El costo de envío del cambio será asumido por LUMILA únicamente cuando el error, daño o falla sea atribuible a nuestro despacho o gestión logística.
5. Cancelaciones de pedidos
Las cancelaciones solo podrán solicitarse antes de que el pedido haya sido preparado o entregado al courier.
Una vez que el pedido haya sido despachado, no será posible cancelarlo. En ese caso, cualquier solicitud será evaluada bajo las condiciones de cambio o devolución indicadas en esta política.
6. Devoluciones y reembolsos
Las devoluciones solo procederán cuando:
Para proceder con una devolución, el producto deberá encontrarse sin uso, con empaque original, caja, etiquetas, sellos de seguridad y en las mismas condiciones en que fue recibido, salvo que la evaluación del caso determine que la condición reportada corresponde a una falla o daño de origen.
7. Proceso de reembolso
Una vez aprobada la devolución y verificado el estado del producto, se realizará el reembolso a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo coordinación distinta entre ambas partes.
Los plazos aproximados son:
Una vez procesado el reembolso, el banco o entidad financiera será responsable del tiempo final de abono en la cuenta del cliente.
8. Productos en promoción o descuento
Los productos adquiridos en promoción, descuento, packs o campañas especiales también podrán ser evaluados para cambio o devolución si presentan fallas, daños, errores de despacho o no cumplen con lo ofrecido.
Las promociones no eliminan los derechos del consumidor cuando existe un problema real con el producto recibido.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales:
Correo: atencion@lumilaskin.com
WhatsApp: +51 924 291 183
